📝 Vue d’ensemble
Chez Zenartec, chaque création est faite à la main et souvent personnalisée, ce qui signifie que les retours et remboursements sont strictement encadrés.
Notre politique de retour dure 3 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée.
📦 Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- ne pas avoir été utilisé,
- être dans son état d’origine,
- être retourné dans son emballage d’origine.
❌ Articles non remboursables
Ne peuvent en aucun cas être retournés :
- Les produits personnalisés (ex. : prénoms, portraits, messages),
- Les cartes cadeaux,
- Les commandes sur mesure réalisées à la demande,
- Tout article endommagé par l’utilisateur ou retourné hors délai.
📸 Défaut ou article endommagé
Nous échangeons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication manifeste ou endommagés lors de la livraison.
👉 Si c’est votre cas :
- Contactez-nous sous 3 jours via WhatsApp ou email.
- Joignez une photo claire du produit concerné.
- Précisez votre numéro de commande et une description du problème.
Une fois le retour validé par notre équipe, un échange ou un remboursement partiel peut être envisagé.
💸 Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail ou WhatsApp :
- de la réception du produit,
- de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai raisonnable, selon le mode de paiement utilisé (ou par virement dans le cas du paiement à la livraison).
⏱ Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après approbation :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou fournisseur de carte.
- Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📩 contact@zenartec.com
🔁 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange du même article, contactez-nous à :
📩 contact@zenartec.com
🎁 Cadeaux
- Si l’article vous a été offert et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un bon cadeau du montant du retour, une fois le produit retourné et validé.
- Si l’article a été offert mais livré à l’acheteur, c’est à lui que sera adressé le remboursement.
📮 Retours – Adresse
Pour retourner un produit (après accord), veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
📍 [19 Assouel Medina, Marrakech]
🧾 Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant total.
Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi.
❓Besoin d’aide ?
📱 WhatsApp : +212 600 825 124
📩 Email : contact@zenartec.com