{"id":13,"date":"2025-08-03T18:31:49","date_gmt":"2025-08-03T16:31:49","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/wordpress\/?page_id=13"},"modified":"2025-08-03T18:36:26","modified_gmt":"2025-08-03T16:36:26","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zenartec.com\/ar\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"\ud83d\udd04 Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours   Zenartec"},"content":{"rendered":"\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcdd Vue d\u2019ensemble<\/h3>\n\n\n\n<p>Chez Zenartec, chaque cr\u00e9ation est <strong>faite \u00e0 la main et souvent personnalis\u00e9e<\/strong>, ce qui signifie que <strong>les retours et remboursements sont strictement encadr\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre politique de retour dure <strong>3 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande.<br>Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, <strong>aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra \u00eatre accept\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udce6 Conditions d\u2019\u00e9ligibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour, votre article doit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ne <strong>pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>\u00eatre dans <strong>son \u00e9tat d\u2019origine<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>\u00eatre retourn\u00e9 dans son <strong>emballage d\u2019origine<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u274c Articles non remboursables<\/h3>\n\n\n\n<p>Ne peuvent en aucun cas \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les <strong>produits personnalis\u00e9s<\/strong> (ex. : pr\u00e9noms, portraits, messages),<\/li>\n\n\n\n<li>Les <strong>cartes cadeaux<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>Les <strong>commandes sur mesure r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 la demande<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>Tout article endommag\u00e9 par l\u2019utilisateur ou retourn\u00e9 hors d\u00e9lai.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcf8 D\u00e9faut ou article endommag\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous \u00e9changeons uniquement les articles pr\u00e9sentant un <strong>d\u00e9faut de fabrication manifeste<\/strong> ou endommag\u00e9s lors de la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Si c\u2019est votre cas :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez-nous sous 3 jours via <strong>WhatsApp<\/strong> ou <strong>email<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Joignez une <strong>photo claire<\/strong> du produit concern\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9cisez votre <strong>num\u00e9ro de commande<\/strong> et une description du probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Une fois le retour valid\u00e9 par notre \u00e9quipe, un \u00e9change ou un remboursement partiel peut \u00eatre envisag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcb8 Remboursements<\/h3>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection de l\u2019article retourn\u00e9, nous vous informerons par e-mail ou WhatsApp :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de la <strong>r\u00e9ception<\/strong> du produit,<\/li>\n\n\n\n<li>de l\u2019<strong>approbation<\/strong> ou du <strong>refus<\/strong> du remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si votre remboursement est approuv\u00e9, il sera trait\u00e9 dans un d\u00e9lai raisonnable, selon le mode de paiement utilis\u00e9 (ou par virement dans le cas du paiement \u00e0 la livraison).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u23f1 Retard ou absence de remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u votre remboursement apr\u00e8s approbation :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifiez votre compte bancaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez votre banque ou fournisseur de carte.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le remboursement n\u2019appara\u00eet toujours pas, contactez-nous \u00e0 :<br>\ud83d\udce9 <strong><a>contact@zenartec.com<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd01 \u00c9changes<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous rempla\u00e7ons uniquement les articles <strong>d\u00e9fectueux<\/strong> ou <strong>endommag\u00e9s<\/strong>.<br>Pour demander un \u00e9change du <strong>m\u00eame article<\/strong>, contactez-nous \u00e0 :<br>\ud83d\udce9 <strong><a>contact@zenartec.com<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udf81 Cadeaux<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si l\u2019article vous a \u00e9t\u00e9 offert et envoy\u00e9 directement \u00e0 votre adresse, vous recevrez un <strong>bon cadeau<\/strong> du montant du retour, une fois le produit retourn\u00e9 et valid\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Si l\u2019article a \u00e9t\u00e9 offert mais livr\u00e9 \u00e0 l\u2019acheteur, c\u2019est \u00e0 lui que sera adress\u00e9 le remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcee Retours \u2013 Adresse<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour retourner un produit (apr\u00e8s accord), veuillez l\u2019envoyer \u00e0 l\u2019adresse suivante :<br>\ud83d\udccd <strong>[19 Assouel Medina, Marrakech]<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83e\uddfe Les frais de retour sont <strong>\u00e0 la charge du client<\/strong> et ne sont <strong>pas remboursables<\/strong>.<br>Si un remboursement est accord\u00e9, les frais de retour seront d\u00e9duits du montant total.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus de s\u00e9curit\u00e9, nous vous recommandons d\u2019utiliser un <strong>service avec num\u00e9ro de suivi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2753Besoin d\u2019aide ?<\/h3>\n\n\n\n<p>\ud83d\udcf1 WhatsApp : +212 600 825 124<br>\ud83d\udce9 Email : <strong><a>contact@zenartec.com<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udcdd Vue d\u2019ensemble Chez Zenartec, chaque cr\u00e9ation est faite \u00e0 la main et souvent personnalis\u00e9e, ce qui signifie que les retours et remboursements sont strictement encadr\u00e9s. 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