{"id":1475,"date":"2025-08-02T00:47:40","date_gmt":"2025-08-01T22:47:40","guid":{"rendered":"https:\/\/zenartec.com\/?page_id=1475"},"modified":"2025-08-03T17:57:12","modified_gmt":"2025-08-03T15:57:12","slug":"politique-de-livraison","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zenartec.com\/ar\/politique-de-livraison\/","title":{"rendered":"\u0633\u064a\u0627\u0633\u0629 \u0627\u0644\u062a\u0648\u0635\u064a\u0644"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udce6 Quand vais-je recevoir ma commande ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Chaque commande est pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 la main dans nos ateliers \u00e0 Marrakech.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cr\u00e9ations standard<\/strong> : exp\u00e9dition sous 2 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Commandes personnalis\u00e9es<\/strong> (portraits, pr\u00e9noms, etc.) : 5 \u00e0 7 jours ouvr\u00e9s selon la complexit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un message WhatsApp ou un e-mail avec les informations de suivi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udccd D\u00e9lais de livraison (hors production)<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Zone de livraison<\/th><th>D\u00e9lai estim\u00e9<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Maroc<\/strong><\/td><td>2 \u00e0 6 jours ouvr\u00e9s<\/td><\/tr><tr><td><strong>International<\/strong><\/td><td>Bient\u00f4t disponible<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcb3 Moyens de paiement<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Actuellement, seul le paiement \u00e0 la livraison (Cash on Delivery) est disponible.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous payez directement en esp\u00e8ces au moment de recevoir votre commande.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udee0 <em>Le paiement en ligne par carte sera bient\u00f4t disponible.<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcb0 Frais de livraison<\/h3>\n\n\n\n<p>Les frais sont calcul\u00e9s selon votre ville de livraison :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marrakech<\/strong> : souvent gratuits ou \u00e0 tr\u00e8s faible co\u00fbt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Autres villes<\/strong> : frais fixes ou variables selon la distance et le poids.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le montant exact sera indiqu\u00e9 au moment de la commande.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd0e Suivi de commande<\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un lien de suivi par WhatsApp ou e-mail.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83c\udfe0 Je souhaite changer mon adresse de livraison<\/h3>\n\n\n\n<p>Contactez-nous dans les <strong>2 heures suivant votre commande<\/strong> :<br>Nous ferons notre possible pour modifier l\u2019adresse.<br>Au-del\u00e0, si la commande est d\u00e9j\u00e0 en production ou exp\u00e9di\u00e9e, <strong>aucune modification ne sera possible<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Contactez-nous sur WhatsApp avec votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u274c Annulation de commande<\/h3>\n\n\n\n<p>Nos produits \u00e9tant <strong>artisanaux et personnalis\u00e9s<\/strong>, ils ne sont pas annulables une fois la fabrication commenc\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, si vous nous contactez dans les <strong>3 heures apr\u00e8s votre commande<\/strong> et que la production n\u2019a pas commenc\u00e9, une annulation exceptionnelle peut \u00eatre envisag\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd04 Retours et remboursements<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous n&rsquo;acceptons les retours <strong>que<\/strong> en cas de d\u00e9faut de fabrication.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous constatez un probl\u00e8me, contactez-nous <strong>dans les 3 jours suivant la r\u00e9ception<\/strong> avec :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une photo claire du produit concern\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>votre num\u00e9ro de commande,<\/li>\n\n\n\n<li>une br\u00e8ve explication.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\ud83d\udce6 Aucun retour ne sera accept\u00e9 sans accord pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udce6 Commande retourn\u00e9e ou non livr\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>Si votre colis nous revient \u00e0 cause :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>d\u2019adresse incorrecte,<\/li>\n\n\n\n<li>de num\u00e9ro invalide,<\/li>\n\n\n\n<li>ou d\u2019absence \u00e0 la livraison,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u2192 Une <strong>r\u00e9exp\u00e9dition<\/strong> est possible avec des <strong>frais suppl\u00e9mentaires<\/strong>.<br>\u2192 Vous pouvez \u00e9galement demander un <strong>remboursement partiel<\/strong> (frais d\u2019exp\u00e9dition d\u00e9duits).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcac Comment savoir si ma commande a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous recevez un message WhatsApp ou un e-mail de confirmation juste apr\u00e8s votre commande.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne recevez rien sous 24h, contactez-nous.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83e\udd1d Revendeur ou partenaire ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Contactez-nous sur WhatsApp pour toute demande de <strong>revente<\/strong>, <strong>cadeaux d\u2019entreprise<\/strong>, ou <strong>collaboration<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>\ud83d\udcf1 <strong>WhatsApp<\/strong> : +212 600-825124<br>\ud83d\udccd <strong>Atelier<\/strong> : M\u00e9dina, Marrakech<br>\ud83c\udf10 <strong>Site web<\/strong> : <a class=\"\" href=\"https:\/\/zenartec.com\/ar\/\">www.zenartec.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udce6 Quand vais-je recevoir ma commande ? 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