📞 Contact
Pour toute question concernant ces conditions ou nos services :
📱 WhatsApp : +212 600 825 124
📩 Email : contact@zenartec.com
📍 Marrakech, Maroc
📌 Objet et acceptation des conditions
Les présentes CGVU régissent la vente de nos créations artisanales photoluminescentes via le site www.zenartec.com, WhatsApp Business, Instagram, ou tout autre canal numérique.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.
Si vous êtes en désaccord, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.
🔒 Protection des données personnelles
Vos données sont traitées avec respect et conformément à notre Politique de Confidentialité.
Zenartec s’engage à ne jamais vendre ni partager vos informations en dehors du cadre de la relation client.
🧵 Produits faits main
Nos créations sont faites à la main.
Chaque pièce est unique. Des variations légères de couleur, forme ou finition sont naturelles.
Les photos sont données à titre illustratif : elles reflètent au mieux le produit, sans garantie d’exactitude absolue.
💰 Prix
Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), TTC.
Ils peuvent être modifiés sans préavis, mais le tarif appliqué sera celui affiché au moment de votre commande.
En cas d’erreur manifeste (prix incohérent), Zenartec se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser intégralement.
🚚 Livraison
Nous livrons dans tout le Maroc (et bientôt à l’international).
⏱ Les délais dépendent de la complexité de la création et de la destination.
📍 L’adresse fournie doit être exacte – en cas d’erreur ou d’absence, Zenartec ne peut être tenue responsable des retards ou pertes.
💳 Paiement
🟢 Paiement à la livraison (Cash on Delivery) uniquement pour le moment.
💳 Paiement par carte en ligne sera bientôt disponible.
✏️ Commandes personnalisées
Les créations personnalisées (ex. : prénoms, portraits lumineux) sont réalisées à la demande, à partir des fichiers et informations que vous fournissez.
❌ Aucun remboursement ou annulation ne sera accepté une fois la création commencée.
✅ Vous êtes responsable de fournir des fichiers exploitables (bonne qualité, bonne orthographe, etc.).
❌ Annulation
Vous pouvez annuler une commande dans les 3 heures suivant la confirmation, via WhatsApp.
Après ce délai, l’annulation n’est possible que si la production n’a pas encore démarré.
🔄 Échanges et retours
En raison du caractère artisanal et personnalisé de nos produits,
aucun échange ni retour n’est accepté, sauf en cas de défaut manifeste.
Pour toute réclamation :
- 📩 Contactez-nous dans les 3 jours après réception
- 🖼 Joignez une photo claire du produit concerné
- 🧾 Mentionnez votre numéro de commande
Sans ces éléments et sans accord préalable, aucun retour ne sera accepté.
⚠️ Responsabilité
Zenartec ne peut être tenue responsable des conséquences liées à :
- des cas de force majeure (grèves, intempéries, problèmes logistiques…)
- des usages inappropriés ou hors contexte de ses produits
Nos créations sont non toxiques et sans danger, mais leur utilisation reste sous votre responsabilité.
🎨 Propriété intellectuelle
Tous les visuels, textes, logos et créations présents sur nos produits et notre site sont la propriété exclusive de Zenartec.
📛 Toute reproduction ou usage commercial sans notre autorisation écrite est interdit.
🛡 Indemnisation
En utilisant nos services, vous acceptez d’indemniser Zenartec pour toute perte ou réclamation résultant d’un usage incorrect, frauduleux ou non conforme de nos produits ou de notre site.
⚖️ Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain.
En cas de litige, la juridiction compétente sera celle de Marrakech.
🔁 Modification des CGVU
Zenartec peut modifier ces conditions à tout moment.
Les CGVU applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.