📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chaque commande est préparée à la main dans nos ateliers à Marrakech.
- Créations standard : expédition sous 2 à 4 jours ouvrés.
- Commandes personnalisées (portraits, prénoms, etc.) : 5 à 7 jours ouvrés selon la complexité.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message WhatsApp ou un e-mail avec les informations de suivi.
📍 Délais de livraison (hors production)
| Zone de livraison | Délai estimé |
|---|---|
| Maroc | 2 à 6 jours ouvrés |
| International | Bientôt disponible |
💳 Moyens de paiement
Actuellement, seul le paiement à la livraison (Cash on Delivery) est disponible.
Vous payez directement en espèces au moment de recevoir votre commande.
🛠 Le paiement en ligne par carte sera bientôt disponible.
💰 Frais de livraison
Les frais sont calculés selon votre ville de livraison :
- Marrakech : souvent gratuits ou à très faible coût.
- Autres villes : frais fixes ou variables selon la distance et le poids.
Le montant exact sera indiqué au moment de la commande.
🔎 Suivi de commande
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un lien de suivi par WhatsApp ou e-mail.
🏠 Je souhaite changer mon adresse de livraison
Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Au-delà, si la commande est déjà en production ou expédiée, aucune modification ne sera possible.
👉 Contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
❌ Annulation de commande
Nos produits étant artisanaux et personnalisés, ils ne sont pas annulables une fois la fabrication commencée.
Cependant, si vous nous contactez dans les 3 heures après votre commande et que la production n’a pas commencé, une annulation exceptionnelle peut être envisagée.
🔄 Retours et remboursements
Nous n’acceptons les retours que en cas de défaut de fabrication.
Si vous constatez un problème, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception avec :
- une photo claire du produit concerné,
- votre numéro de commande,
- une brève explication.
📦 Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
📦 Commande retournée ou non livrée
Si votre colis nous revient à cause :
- d’adresse incorrecte,
- de numéro invalide,
- ou d’absence à la livraison,
→ Une réexpédition est possible avec des frais supplémentaires.
→ Vous pouvez également demander un remboursement partiel (frais d’expédition déduits).
💬 Comment savoir si ma commande a été validée ?
Vous recevez un message WhatsApp ou un e-mail de confirmation juste après votre commande.
Si vous ne recevez rien sous 24h, contactez-nous.
🤝 Revendeur ou partenaire ?
Contactez-nous sur WhatsApp pour toute demande de revente, cadeaux d’entreprise, ou collaboration.
📱 WhatsApp : +212 600-825124
📍 Atelier : Médina, Marrakech
🌐 Site web : www.zenartec.com